84万元买的窗户咋还漏风呢?合同不完善引发争议兰州红星美凯龙商场森鹰门窗与客户各执一词

2021-10-14

  8.4万元买的窗户咋还漏风呢?合同不完善引发争议,兰州红星美凯龙商场森鹰门窗与客户各执一词

  因为8.4万元装修窗户合同条款不完善,引发商家与客户之间的争端。兰州红星美凯龙商场内的森鹰门窗与客户闫女士各执一词,相关部门已介入调查。

  近日,读者闫女士向本报投诉称,自己在景泰有一套住房,因当地风大,家里老人怕风,就想着换个好点的窗户。6月初慕名来兰州市南面滩的红星美凯龙商场,窗户超市位于地下负一层。她和朋友坐扶梯下去,一眼就看到森鹰的门店及广告牌。“我知道森鹰在中国高档门窗行业具有相当的实力和影响力,他们的产品一定没问题,于是就决定买这种窗户。”闫女士说,自己也没去其他门店对比,直接和森鹰门窗进行了洽谈。

  “当时价格没谈下来,我还有其他急事就走了,然后委托装饰公司的朋友赵老师全权负责。赵老师随后拿来和森鹰门窗兰州代理商兰州珂诺商贸有限公司签订的装修合同。总金额是8.4万元。他代表我签字,并支付前期款项,余尾款1.68万元。”

  8月8日下午,货到景泰开始动工,之前承诺阳面框架和玻璃安装完毕,不影响居住,结果晚上阳面只安装了框架,用保护膜覆盖,闫女士一家老小被苍蝇蚊子骚扰了一晚。第二天一早,天亮了才发现新窗户装上后缝隙过大,差好几厘米。森鹰门窗施工人员却一再说符合标准,他们临时请来抹灰缝的人看了一眼就走了,说活不好干。一直修修补补干到第三天,其间还有装错返工,纱窗不装,内外不补等问题,最后因为闫女士坚持不干完活不付尾款,施工人员走人了。根据闫女士提供的照片看,安装的窗户确实有大小不一的缝隙。

  “在景泰当地装窗户最高也就2万元,我专门到兰州花8.4万元要装的是名牌森鹰窗户,既然是名牌窗户,就应该有高端质量和服务,结果新安的窗户谁一看都说窗户尺寸小了,这么明显的问题商家一再否认,说符合国标,令人无语。”闫女士情绪很激动。

  她说,今年夏天很热,窗户关上了闷,打开没纱窗,蚊子又多,让老人和孩子苦不堪言。8.4万元的高档窗户,费时三天安装出来像残次品一样,整个家里不成样子。商家最后还为了1.6万元的尾款撂挑子走人,置消费者权益于不顾,让她对森鹰门窗很失望。当晚气愤之余,闫女士在网上发布了自己的遭遇。

  “我在网上发布遭遇森鹰门窗欺骗的消息后,森鹰厂家方面和朋友回复说,我用的不是森鹰产品,而是E格产品,我仔细辨认后才发觉,自己好像上当受骗了,明明签的合同是安装森鹰窗户,报价单都是森鹰专用的,结果却被调包成E格,著名品牌店咋能这样欺骗我们消费者?”闫女士气愤地说。

  根据闫女士提供的线日来到兰州市南面滩的红星美凯龙。森鹰门窗一位王姓女员工告诉记者,闫女士和朋友此前来店里选购,首先看上展示的森鹰最好的门窗,听说一平方米三千多,要求打折被拒绝后,她简单看了看其他展品后就走了,临走时交代朋友替她再来砍价。从进门到出门也就两三分钟的样子。

  王姓员工说,受闫女士委托,他朋友赵老师后来和店里签了合同,包括阳台卧室卫生间厨房在内的窗户四五十平方米,每平方米2000多,总计8.4万元。对方付了首批款后,货到后就派人给她安装了。该专卖店代理森鹰和E格两个品牌,价格相差不少,当时闫女士只进前面的森鹰门店看了一圈很快就走了,没到后面紧挨着的E格门店看看。

  就记者提出的合同条款里为何没注明是森鹰门窗还是E格门窗?王姓员工表示,应该是工作人员签约时疏忽大意了。

  随后赶来的门店负责人、兰州珂诺商贸有限公司经理陈君林解释说,闫女士当时来店里看产品时,就被告知说代理着森鹰门窗和E格门窗两个品牌,她可能走得急没在意。签合同时闫女士也没来,而是她朋友赵老师代签的。

  “主合同条款里没注明是森鹰门窗还是E格门窗,确实条款不完善有些瑕疵。但是辅助条款和报价单里,我们都注明是E格门窗,闫女士更换的窗户要几十平方米加上窗扇和钢网,也就是E格门窗8.4万元才能买下来,森鹰门窗这个价格根本拿不下来。”陈君林对记者说。

  陈君林说,到货后我们安排施工人员赶快给闫女士家安装,其间她的态度不友好,和施工的小伙子们老是配合不好。行内人士都清楚,更换窗户和新安装窗户有不同,更换的窗户要稍微小点,才好安装,出现缝隙时可以填充弥补,若是大了,就要拓宽墙壁,工程就大了。闫女士家里的个别窗户尺寸之前不规整,是开发商造成的,我们安装时尽可能进行弥补,但是闫女士不满意,并借此找事拒不支付余款,工人只好撤离。

  就此遭遇,闫女士网上曝光后又投诉到红星美凯龙商场,闫女士说,红星美凯龙商场开始时答复,可以帮助沟通协商处理,但是后来又说合同是跟森鹰门店签订的,也没付款给商场,所以无法处理。

  根据陈君林手机录音显示,红星美凯龙商场近日将当事双方叫到一起协商处理此事。闫女士认为,她自始至终都认为购买的是森鹰门窗,合同条款里也没说明是哪个产品,森鹰门店存在忽悠误导问题,因此要求,一是全额退款,二是向老人道歉。陈君林表示,道歉可以,但是不能退款,主合同条款里虽然没注明是森鹰门窗还是E格门窗,但是辅助条款和报价单里都注明是E格门窗,当时也通过闫女士的朋友赵老师给她反馈了。

  闫女士当即反对说,自己看到的都是各种印有森鹰门窗的合同及报价单,根本没注意到小格格子里面字迹很小的“eg”两个英文字母,一般人都不会去注意,这明显是误导。

  陈君林表示,此次装修中,双方都粗心导致出现问题,算是各打五十大板。公司可以把闫女士窗户的后续弥补工作做完整,并承担尾款中的少部分损失。

  红星美凯龙商场有关负责人表示,曾约当事双方协商解决,但没协商出结果,闫女士已投诉12315,只能等市场监管部门来调查处理此事。

  8月20日,兰州高新区新建区市场监管所工作人员告诉记者,已受理投诉,因为闫女士工作忙,已约好8月23日早上调查取证,然后再做处理。

  8月23日下午,新建区市场监管所工作人员告诉记者,当日早上约了当事双方进行了调查核实,处理结果不便告知,请记者到分局消保科了解。记者致电消保科时被告知五点已下班,第二天早上再说。

  闫女士告诉记者,23日调查核实时,森鹰门窗仍然坚持自身没有错,市场监管所难以协调处理,根据相关条款,建议她起诉法院解决。

  “我花了8.4万元高价钱买来的产品不合适,还没得到好的服务,感觉冤得很,我已找好律师,近期将提起诉讼继续维权。”闫女士最后如此表示。